Desarrollo de un programa de capacitación para asesores de venta de una financiera automotriz.

Ramírez Garza, Rodrigo Manuel (2016) Desarrollo de un programa de capacitación para asesores de venta de una financiera automotriz. Maestría thesis, Universidad Autónoma de Nuevo León.

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Resumen

La capacitación es una pieza clave de toda organización, ya que un personal bien capacitado y alineado a las necesidades de la compañía, dará mejores resultados. En esta investigación, se desarrolló un programa de capacitación para asesores de ventas de una financiera automotriz, y para lograrlo se tuvieron que cubrir 4 objetivos específicos; el primero fue la realización de un DNC para identificar las necesidades de la compañía contra la realidad de sus indicadores, después por medio de entrevistas a Gerentes de ventas, se encontró el perfil ideal de un asesor de ventas de una financiera automotriz, ya con esta información, se procedió a la elaboración de los cursos que contienen el programa de capacitación, cubriendo los indicadores del DNC y del perfil encontrado por los Gerentes de Ventas, y por último se menciona cual debe de ser la implementación de la capacitación así como el método de evaluación a seguir con la capacitación. En la última parte de la investigación, se hace una serie de conclusiones y recomendaciones sobre el tema de la elaboración de un programa de capacitación que podrá guiar y asesorar a todas aquellas personas que estén involucradas en el desarrollo de programas de capacitación.

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