El estudio del desempeño organizacional en industria hotelera: un modelo conceptual.

Clark Mendívil, Yesenia y Dávila Aguirre, Mario César y Esparza García, Irma Guadalupe y Esparza García, Irma Guadalupe (2014) El estudio del desempeño organizacional en industria hotelera: un modelo conceptual. Vinculatégica (1). pp. 766-785. ISSN 2448-5101

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Resumen

En el siguiente documento se plantea una aproximación al tema de estudio con relación a “El estudio del desempeño organizacional en la industria hotelera: un modelo conceptual”, cuyo tema es de interés a desarrollar, donde se plantean las siguientes interrogantes: ¿Cuáles son los factores que afectan el desempeño de las empresas de servicio del sector hotelero? ¿Está la satisfacción laboral, la satisfacción del cliente, la innovación administrativa, la calidad en el servicio relacionada con el desempeño de las empresas hoteleras? Planteando el objetivo de analizar si la satisfacción laboral, la satisfacción del cliente, la innovación administrativa, la calidad en el servicio impactan de manera positiva al desempeño de las empresas hoteleras. Es importante realizar éste estudio ya que los indicadores de desempeño en el sector hotelero van orientados a informar un cuadro situacional de los mismos en relación a sus actividades como organizaciones prestadoras de servicios. Para ello toman como información directa resultados de antecedentes obtenidos de años anteriores, información relacionada a la competencia, entre otros. Debe ser relevante para la gestión, es decir que aporte información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar decisiones.

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