Adaptación del cuestionario SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio educativo en la asignatura de Cultura Física y Salud en México.
Gadea Cavazos, Erika Alexandra y Morquecho Sánchez, Raquel y Morales Sanchéz, Verónica (2018) Adaptación del cuestionario SERVQUAL para la evaluación de la calidad del servicio educativo en la asignatura de Cultura Física y Salud en México. Cuadernos de psicología del deporte, 18 (3). pp. 150-162. ISSN 1578-8423
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Texto
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Resumen
En este trabajo se presenta la adaptación cultural del modelo SERVQUAL al ámbito educativo, para evaluar la calidad del servicio brindado a los estudiantes de bachillerato en el estado de Nuevo León, México. El cuestionario fue aplicado a 1501 alumnos (853 mujeres y 648 hombres) siendo el 59% mujeres y el 41% hombres. El rango de edad de la muestra oscila entre los 15 y los 18 años de edad, estudiantes pertenecientes a 8 instituciones académicas de la Universidad Autónoma de Nuevo León, en México, de distintas zonas del área metropolitana de dicho lugar. Los resultados encontrados en el análisis factorial mixto y confirmatorio son satisfactorios para su aplicación en el ámbito educativo. Éstos resultados apoyan la existencia de una estructura factorial estable y parsimoniosa, con índices de ajuste óptimos.
Tipo de elemento: | Article | ||||||||||||
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Materias: | B Filosofía, Psicología, Religión > BF Psicología G Geografía, Antropología, Recreación > GV Deportes y Recreación |
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Divisiones: | Organización Deportiva | ||||||||||||
Usuario depositante: | Lic. Alma Méndez | ||||||||||||
Creadores: |
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Fecha del depósito: | 06 Jul 2020 14:22 | ||||||||||||
Última modificación: | 09 Sep 2020 14:31 | ||||||||||||
URI: | http://eprints.uanl.mx/id/eprint/19187 |
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