Adopción del e-commerce en función de la calidad percibida del servicio, costo y satisfacción en micronegocios del área metropolitana de Monterrey en el periodo 2020-2021 (E-commerce adoption based on perceived service quality, cost, and satisfaction at micro-businesses in the Monterrey metropolitan area in the period 2020-2021)

Manzanárez Pérez, José Manuel y Alarcón Martinez, Gustavo Juan y López Pérez, Jesús Fabián (2022) Adopción del e-commerce en función de la calidad percibida del servicio, costo y satisfacción en micronegocios del área metropolitana de Monterrey en el periodo 2020-2021 (E-commerce adoption based on perceived service quality, cost, and satisfaction at micro-businesses in the Monterrey metropolitan area in the period 2020-2021). Vinculatégica, 8 (1). pp. 136-134. ISSN 2448-5101

Vista previa

Texto
23970.pdf - Versión Publicada
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial No Derivatives.
Download (478kB) | Vista previa

Resumen

El propósito principal del artículo es investigar la adopción del e-commerce en la función de la calidad del servicio, costo y satisfacción en las microempresas de los micronegocios del área metropolitana de Monterrey (AMM), Nuevo León México. Para la medición de las variables se aplicó cuestionario de una muestra representativa de 100 microempresarios en cuarto trimestre del 2020 y primero del 2021. Con la información recolectada se realizó modelo de regresión lineal paso a paso. Los resultados obtenidos proveyeron evidencia en cuanto a que la satisfacción es el variable de mayor impacto, siguiendo en importancia la variable costo y en tercer lugar la variable calidad percibida, todas mostraron impacto significativo en la adopción del ecommerce

Tipo de elemento:

Article

Palabras claves no controlados:

Aceptación, Calidad de servicio, Costos, E-commerce, Micronegocios, Satisfacción

Materias:

H Ciencias sociales > HF Comercio: Contabilidad, Mercadeo

Divisiones:

Contaduría Pública y Administración

Usuario depositante:

Editor Repositorio

Creadores:

Creador	Email	ORCID
Manzanárez Pérez, José Manuel	NO ESPECIFICADO	orcid.org/0000-0002-0867-8700
Alarcón Martinez, Gustavo Juan	NO ESPECIFICADO	orcid.org/0000-0002-5346-6088
López Pérez, Jesús Fabián	NO ESPECIFICADO	orcid.org/0000-0002-8283-6359