Implementación de un modelo de calidad para unidades deportivas del municipio de Apodaca

Galaviz Guzmán, Jesus Trinidad (2022) Implementación de un modelo de calidad para unidades deportivas del municipio de Apodaca. Maestría thesis, Universidad Autónoma de Nuevo León.

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Resumen

El presente Trabajo de reporte de prácticas ha consistido en la elaboración de un estudio por medio de encuestas realizadas a través de un formulario, dirigido a conocer los aspectos fundamentales a nivel interno y a nivel externo en la Secretaria de Deportes y Recreación del municipio de Apodaca, la primera encuesta se enfoca en conocer el grado de satisfacción de los usuarios en las instalaciones deportivas y los servicios prestados en éstas. La segunda encuesta se desarrolla sobre el clima organizacional en la Secretaria de Deporte y Recreación. Después de conocer y analizar la situación actual de las instalaciones y del clima organizacional encuadrado el trabajo dentro de un marco teórico de referencia, posterior a la recogida de los datos mediante las encuestas mencionadas, se procede a la observación con el propósito de adquirir conclusiones que sean de beneficio para los intereses del presente trabajo, como para los responsables de la Secretaria de Deportes y Recreación, presentándose propuestas de mejoras en las instalaciones, del proceso de prestación del servicio y en el personal de laorganización en aquellas áreas que sean susceptibles de posibles innovaciones que mejore la satisfacción de los usuarios y del clima organizacional.

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