Operacionalización del constructo imagen de destino en el desarrollo de un modelo explicativo de la satisfacción y lealtad del turista en destinos de turismo urbano de ocio.

Olague de la Cruz, José Trinidad (2014) Operacionalización del constructo imagen de destino en el desarrollo de un modelo explicativo de la satisfacción y lealtad del turista en destinos de turismo urbano de ocio. In: La administración como promotor de innovación y desarrollo en las organizaciones turísticas. UABC, Tijuana, pp. 152-161. ISBN 9780990823674

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Resumen

El turismo urbano de ocio presenta un amplio desarrollo en el mundo dada la gran cantidad de visitantes que genera y sus efectos positivos sobre las economías de las ciudades. En la literatura hay consenso sobre la satisfacción como variable que explica el éxito de los destinos dada su relación directa con la recomendación y la visita de repetida por parte de los turistas. Los trabajos de investigación tendientes a medir y explicar la satisfacción y lealtad del turista han ocupado de forma consistente un espacio en la literatura científica desde mediados del siglo XX. Los modelos de ecuaciones estructurales destacan entre las metodologías utilizadas en diversos contextos del turismo. Entre las variables utilizadas como predictores se encuentra la imagen percibida del destino que demuestra éxito en su poder explicativo. Este trabajo es parte de una tesis doctoral que tiene como objetivo principal el desarrollo y contraste empírico de un modelo explicativo de la satisfacción y la lealtad del turista hacia destinos urbanos de ocio con Monterrey, N.L. como caso de estudio. Se propone como técnica principal el uso ecuaciones estructurales por mínimos cuadrados parciales, que exige el uso de un instrumento válido y confiable. Luego de una investigación documental se generó una propuesta para la operacionalización del constructo imagen del destino acorde a las hipótesis que orientan el desarrollo de la tesis doctoral. A través de un estudio piloto en el que se entrevistó de forma estructurada a 64 visitantes de ocio a la ciudad de Monterrey se obtuvo una base de datos. La prueba de alfa de Cronbach permitió obtener un constructo confiable para medir la imagen percibida de los turistas para los objetivos de investigación planteados en el marco general.

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