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Garza, Israel (2016) Emociones percibidas por los clientes en los encuentros de los servicios para garantizar la lealtad en una relación a largo plazo: Revisión teórica preliminar (Emotions perceived by customers at service encounters to ensure loyalty in a long-term relationship: Preliminary theoretical review). Innovaciones de negocios, 13 (25). pp. 135-144. ISSN 2007-1191

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